Pour déterminer la mesure supérieure (M1) : mesurez à partir du garrot (au niveau de la patte avant) jusqu’à la base de la queue. En mesurant légèrement au-delà de la queue, vous vous assurez que la couverture couvrira tout le dos du cheval.

Pour la mesure du bas (M2) : mesurez à partir du centre de la poitrine, en passant par le flanc, jusqu’à la cuisse arrière. Ne mesurez jamais jusqu’au pli de la fesse !

Veillez à examiner attentivement la photo ci-jointe pour savoir exactement où commencer et où terminer vos mesures.

M1 représente la mesure supérieure de la couverture en centimètres, tandis que M2 représente la mesure inférieure en centimètres. Ensemble, ces chiffres donnent une bonne estimation de la taille de la couverture dont votre cheval aura besoin.

Les deux chiffres renvoient aux mesures de la couverture. Le premier chiffre correspond à la mesure du haut (M1) et le second, après la barre oblique, à la mesure du bas (M2). Les deux mesures sont exprimées en centimètres.

Vous pouvez retirer votre commande en magasin en prenant rendez-vous par courriel ou par téléphone. Vous pouvez également vous faire livrer à domicile. Au cours du processus de paiement, vous avez également la possibilité d’indiquer une autre adresse de livraison si vous le souhaitez.

Pour les commandes passées avant 16 heures, la livraison est généralement effectuée le jour ouvrable suivant, en fonction du mode de paiement. Votre colis est généralement livré le jour ouvrable suivant pour les adresses en Belgique et aux Pays-Bas. Pour les commandes passées après 16 heures, la livraison est effectuée dans les 48 heures.

Les livraisons en France et en Allemagne peuvent prendre un peu plus de temps. Si vous avez des questions, n’hésitez pas à nous contacter pour obtenir des informations plus détaillées.

Il n’y a pas d’expédition les samedis, dimanches et jours fériés. En cas de rupture de stock inattendue, nous vous contacterons pour vous informer et vous fournir les mises à jour nécessaires.

Oui, absolument. Sélectionnez l’option « Enlèvement en magasin » dans la rubrique « Mode d’expédition ». Vous recevrez un courriel lorsque votre commande sera prête, vous demandant de nous informer (par courriel ou par téléphone) de l’heure à laquelle vous prévoyez de venir la chercher. Une fois votre rendez-vous confirmé, vous pourrez retirer votre commande. Les frais d’expédition ne vous seront évidemment pas facturés. Votre commande vous sera réservée pendant 14 jours ; passé ce délai, elle sera renvoyée à l’entrepôt.

Oui, mais uniquement sur rendez-vous pris par téléphone ou par courrier électronique. Veuillez vous référer à la section « À propos de nous ».

Pour les paiements dans notre boutique en ligne, nous utilisons les services du prestataire de paiement Sisow. Vous verrez le nom Sisow apparaître lors du processus de paiement. Sisow est un prestataire de paiement fiable dans le monde des achats en ligne depuis de nombreuses années. Les paiements sont traités sur une plateforme de paiement sécurisée et fiable (connexion https).

Vous pouvez choisir parmi les modes de paiement suivants :

1. iDeal (Pays-Bas)
   Le montant total est immédiatement débité de votre compte en ligne et votre commande est traitée immédiatement. Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, c’est l’un des modes de paiement les plus rapides. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’acheteur.

2. Bancontact (Belgique)
   Le montant total est immédiatement débité de votre compte en ligne et votre commande est traitée dans la foulée. Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, ce mode de paiement est l’un des plus rapides. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’acheteur.

3. Sofort Banking (Belgique, Pays-Bas, Allemagne, Autriche, etc.)
   Ce mode de paiement est similaire à iDeal et Bancontact. Le montant total est immédiatement débité de votre compte en ligne et votre commande est traitée immédiatement. Si vous souhaitez recevoir vos produits rapidement, ce mode de paiement est l’un des plus rapides. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’acheteur.

4. Virement bancaire/Acceptgiro
   Pour un virement bancaire, vous payez à l’avance par l’intermédiaire de votre propre banque après avoir reçu un courrier électronique contenant les détails de votre commande, votre facture et vos coordonnées bancaires. Cette méthode prend un peu plus de temps ; comptez donc deux à cinq jours ouvrables avant que votre commande ne soit traitée. Il n’y a pas de frais supplémentaires pour l’acheteur dans la zone euro. Si vous avez des questions ou des doutes, veuillez contacter votre banque.

5. PayPal
   Actuellement, cette méthode n’est pas active. Toutefois, cette méthode entraîne des frais supplémentaires pour l’acheteur. Ces frais supplémentaires seront affichés dans le panier d’achat.

6. Carte de crédit
   Actuellement inactif. Vous pouvez payer avec les cartes de crédit « VISA », « MasterCard » et « Maestro ». Des frais supplémentaires sont associés à cette méthode. Ces coûts supplémentaires seront affichés dans le panier d’achat.

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un courriel de confirmation de notre part. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi afin que vous puissiez contrôler votre envoi auprès du service de messagerie.

Non. Au cours du processus de commande, vous pouvez indiquer votre numéro de TVA. Nous vérifierons s’il s’agit d’un numéro de TVA valide. Si c’est le cas, vous recevrez une facture avec une TVA de 0 %, conformément aux dispositions intracommunautaires en vigueur au sein de l’UE. Les commandes dont le numéro de TVA n’est pas valide ne peuvent pas être traitées. Les entreprises qui n’ont pas de numéro de TVA valide et les particuliers sont toujours facturés au taux de TVA applicable.

Veuillez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@minihorse.eu ou par téléphone, et nous examinerons le problème avec le service de messagerie. Nous vous contacterons ensuite pour faire le point sur la situation.

Les commandes en attente sont expédiées aux clients dès qu’elles arrivent. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant le numéro de suivi, ce qui vous permettra de contrôler votre livraison auprès du service de messagerie.

Si votre commande comporte des produits incorrects, incomplets ou endommagés, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception. Nous évaluerons la situation et nous nous efforcerons de la résoudre le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@minihorse.eu ou par téléphone.

En tant que client privé, vous avez la possibilité de retourner les produits envoyés à votre adresse dans les 14 jours suivant leur réception, à condition qu’ils soient dans leur emballage d’origine et non endommagés. Les conditions générales de vente s’appliquent dans ce cas, et vous pouvez les consulter sur notre site web dans la section correspondante.

Veuillez renvoyer vos produits à notre adresse (voir le site web), accompagnés d’une copie de la facture et, le cas échéant, d’un formulaire de retour dûment rempli. Les articles qui ont manifestement été utilisés, endommagés ou qui répondent aux critères énoncés dans les conditions générales ne peuvent pas être retournés. Si les produits retournés sont en bon état, non endommagés, dans leur emballage d’origine et ne présentent aucun risque en matière d’hygiène ou de sécurité, le montant de l’achat sera remboursé dans un délai de 14 jours à compter de la réception. Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Nous offrons une période de garantie de deux ans à compter de la date d’achat initiale pour les produits bénéficiant d’une garantie légale, sauf mention contraire indiquant que nous prolongeons cette période de garantie par des mois ou des années supplémentaires. La période de garantie légale ne peut jamais être raccourcie. Si vous rencontrez un problème, veuillez nous contacter. Nous évaluerons la situation et nous nous efforcerons de la résoudre le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@minihorse.eu ou par téléphone.

S’il n’est pas possible de réparer ou d’échanger l’appareil, vous pouvez recevoir un produit de remplacement pendant la période de garantie. Après l’expiration de la période de garantie, nous évaluerons si les coûts de réparation en valent la peine. Après consultation du client, nous déciderons de procéder ou non à la réparation.

La garantie expire dans les cas suivants :

• Dommages dus à des modifications, réparations, etc. de l’appareil.
• Si les défauts résultent d’une utilisation incorrecte ou impropre ou d’un entretien insuffisant du produit.
• Les dommages causés par les dégâts des eaux, les incendies, les pannes de courant, les accidents, les catastrophes naturelles, etc.
• Les dommages résultant d’une utilisation commerciale, professionnelle ou collective de l’appareil ; pour une utilisation professionnelle, la période de garantie est réduite à 6 mois.
• Tout dommage causé à l’appareil après la livraison (par exemple, oxydation, chocs, chutes, poussières, salissures, etc.
• Consommables, accessoires ou pièces devant être régulièrement remplacés, tels que les piles, les ampoules, etc.
• Dommages dus à une protection insuffisante de l’appareil pendant le transport.

Si vous avez un appareil défectueux, veuillez nous contacter. Nous évaluerons la situation et nous nous efforcerons de la résoudre le plus rapidement possible. Vous pouvez nous contacter par courrier électronique à l’adresse info@minihorse.eu ou par téléphone. Nous réparerons l’appareil.

Comme il est impossible de présenter toute la gamme de produits, vous pouvez toujours nous contacter pour des demandes spéciales. Si nous sommes en mesure de fournir le produit, nous vous enverrons un devis et un délai de livraison estimé dans les plus brefs délais. Si le produit n’est pas disponible, nous pouvons envisager de le produire nous-mêmes. N’hésitez donc pas à nous contacter et nous verrons comment nous pouvons nous aider mutuellement.

Nous nous efforçons de faire en sorte que la sélection de la boutique en ligne corresponde le plus possible à l’offre du magasin. Cependant, il peut y avoir de légères différences entre les deux. C’est pourquoi il est préférable de nous contacter pour confirmation.