Om de bovenmaat (M1) te bepalen: meet vanaf de schoft (ter hoogte van het voorbeen) tot net voorbij de staartaanzet. Door iets voorbij de staart te meten zorgt u ervoor dat de deken de gehele rug van het paard bedekt.

Voor de ondermaat (M2): meet vanaf het midden van de borst, over de flank, tot aan de achterdij. Meet nooit tot aan de bilnaad!

Bekijk de bijgevoegde foto zorgvuldig om precies te zien waar u moet beginnen en eindigen met uw metingen.

M1 vertegenwoordigt de bovenmaat van de deken in centimeters, terwijl M2 de ondermaat in centimeters vertegenwoordigt. Samen geven deze getallen een goede schatting van de dekenmaat die uw paard nodig heeft.

De twee getallen verwijzen naar de maten van de deken. Het eerste getal is de bovenmaat (M1), en het tweede getal, na de schuine streep, is de ondermaat (M2). Beide maten worden uitgedrukt in centimeters.

U kunt uw bestelling in de winkel ophalen door een afspraak te maken via e-mail of telefoon. U kunt uw bestelling ook thuis laten bezorgen. Tijdens het afrekenproces heeft u ook de mogelijkheid om een ander afleveradres op te geven indien gewenst.

Voor bestellingen geplaatst vóór 16:00 uur vindt levering meestal de volgende werkdag plaats, afhankelijk van de betaalmethode. Uw pakket wordt doorgaans de volgende werkdag bezorgd op adressen in België en Nederland. Voor bestellingen geplaatst na 16:00 uur vindt levering binnen 48 uur plaats.

Levering naar Frankrijk en Duitsland kan iets langer duren. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op voor meer gedetailleerde informatie.

Er zijn geen verzendingen op zaterdagen, zondagen of feestdagen. Als er onverwacht producten niet op voorraad zijn, nemen wij contact met u op om u te informeren en de nodige updates te geven.

Ja, zeker. Selecteer de optie ‘Afhalen in Winkel’ onder ‘Verzendmethode’. U ontvangt een e-mail zodra uw bestelling klaar is, met het verzoek om ons (per e-mail of telefoon) te laten weten wanneer u deze komt ophalen. Zodra uw afspraak is bevestigd, kunt u uw bestelling ophalen. Er worden uiteraard geen verzendkosten in rekening gebracht. Uw bestelling wordt 14 dagen voor u gereserveerd; na deze periode wordt deze teruggestuurd naar het magazijn.

Ja, dat kan, maar alleen op afspraak gemaakt via telefoon of e-mail. Raadpleeg de rubriek ‘Over Ons’.

Voor betalingen in onze webwinkel maken wij gebruik van de diensten van betaalprovider Sisow. U zult de naam Sisow tijdens het betaalproces zien verschijnen. Sisow is al jaren een betrouwbare betaalprovider in de online winkelwereld. Betalingen worden verwerkt op een veilig en betrouwbaar betaalplatform (https-verbinding).

U kunt kiezen uit de volgende betaalmethoden:

1. iDeal (Netherlands)
   Het totaalbedrag wordt direct online van uw rekening afgeschreven en uw bestelling wordt meteen verwerkt. Als u uw producten snel wilt ontvangen, is dit een van de snelste betaalmethoden. Er zijn geen extra kosten voor de koper.

2. Bancontact (Belgium)
   Het totaalbedrag wordt direct online van uw rekening afgeschreven en uw bestelling wordt meteen verwerkt. Als u uw producten snel wilt ontvangen, is dit een van de snelste betaalmethoden. Er zijn geen extra kosten voor de koper.

3. Sofort Banking (Belgium, Netherlands, Germany, Austria, etc.)
   Deze betaalmethode is vergelijkbaar met iDeal en Bancontact. Het totaalbedrag wordt direct online van uw rekening afgeschreven en uw bestelling wordt meteen verwerkt. Als u uw producten snel wilt ontvangen, is dit een van de snelste betaalmethoden. Er zijn geen extra kosten voor de koper.

4. Bank Transfer/Acceptgiro
   Voor een bankoverschrijving betaalt u vooraf via uw eigen bank nadat u een e-mail heeft ontvangen met uw bestelgegevens, factuur en bankgegevens. Deze methode neemt wat meer tijd in beslag, dus reken op een verwerkingstijd van twee tot vijf werkdagen voordat uw bestelling verwerkt kan worden. Er zijn geen extra kosten voor de koper binnen de Eurozone. Als u vragen of twijfels heeft, neem dan contact op met uw bank.

5. PayPal
   Momenteel niet actief. Er zijn echter wel extra kosten voor de koper verbonden aan deze methode. Deze extra kosten worden weergegeven in het winkelwagentje.

6. Credit Card
   Momenteel niet actief. U kunt betalen met creditcards ‘VISA’, ‘MasterCard’ en ‘Maestro’. Er zijn extra kosten verbonden aan deze methode. Deze extra kosten worden weergegeven in het winkelwagentje.

Na het plaatsen van uw bestelling ontvangt u van ons een bevestigingsmail. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer zodat u uw zending kunt volgen bij de koeriersdienst.

Nee. Tijdens het bestelproces kunt u uw BTW-nummer opgeven. Wij controleren of dit een geldig BTW-nummer is. Indien bevestigd, ontvangt u een factuur met 0% BTW volgens de intracommunautaire regelingen binnen de EU. Bestellingen met een ongeldig BTW-nummer kunnen niet worden verwerkt. Bedrijven zonder geldig BTW-nummer en particulieren zullen altijd de geldende BTW-tarieven in rekening gebracht krijgen.

Neem contact met ons op via e-mail op info@minihorse.eu of per telefoon, en wij zullen de kwestie onderzoeken bij de koeriersdienst. Wij nemen daarna contact met u op om u een status update te geven.

Nabestellingen worden naar klanten verzonden zodra ze binnenkomen. Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mail met het trackingnummer waarmee u uw levering kunt volgen bij de koeriersdienst.

Als uw bestelling onjuiste, onvolledige of beschadigde producten bevat, neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Wij zullen de situatie beoordelen en zo snel mogelijk werken aan een oplossing. U kunt ons bereiken via e-mail op info@minihorse.eu of telefonisch.

Als particuliere klant heeft u de mogelijkheid om producten die naar uw adres zijn verzonden binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren, mits deze in de originele en onbeschadigde verpakking zijn. De algemene voorwaarden zijn hierop van toepassing en kunt u vinden op onze website onder de desbetreffende rubriek.

Stuur uw producten retour naar ons adres (zie website) samen met een kopie van de factuur en indien van toepassing een ingevuld retourformulier. Artikelen die duidelijk gebruikt of beschadigd zijn of vallen onder de criteria genoemd in de voorwaarden kunnen niet worden geaccepteerd voor retour. Als de geretourneerde producten in goede staat, onbeschadigd en in originele verpakking zijn, en geen hygiëne- of veiligheidsrisico’s met zich meebrengen, wordt het aankoopbedrag binnen 14 dagen na ontvangst terugbetaald. De kosten voor retourzending zijn altijd voor rekening van de klant.

Wij bieden een garantieperiode van twee jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum voor producten die onder de wettelijke garantie vallen, tenzij anders vermeld dat wij deze garantieperiode verlengen met extra maanden of jaren. De wettelijke garantieperiode kan nooit worden verkort. Als u een probleem ondervindt, neem dan contact met ons op. Wij zullen de situatie beoordelen en zo snel mogelijk werken aan een oplossing. U kunt ons bereiken via e-mail op info@minihorse.eu info@minihorse.eu of telefonisch.

Als het niet mogelijk is om het apparaat te repareren of om te ruilen, kunt u binnen de garantieperiode een vervangend product ontvangen. Na het verstrijken van de garantieperiode beoordelen wij of de reparatiekosten de moeite waard zijn. Na overleg met de klant wordt besloten om de reparatie wel of niet uit te voeren.

De garantie vervalt in de volgende gevallen:

• Schade door aanpassingen, reparaties, etc. aan het apparaat.
• Als defecten ontstaan door onjuist of oneigenlijk gebruik of onvoldoende onderhoud van het product.
• Schade veroorzaakt door waterschade, brand, stroomuitval, ongelukken, natuurrampen, etc.
• Schade die voortvloeit uit commercieel, professioneel of collectief gebruik van het apparaat; bij professioneel gebruik wordt de garantieperiode beperkt tot 6 maanden.
• Elke schade na levering toegebracht aan het apparaat (bijv. oxidatie, schokken, vallen, stof, vuil, etc.), evenals de inhoud ervan.
• Verbruiksartikelen, accessoires of onderdelen die regelmatig moeten worden vervangen, zoals batterijen, lampen, etc.
• Schade door onvoldoende bescherming van het apparaat tijdens verzending.

Als u een defect apparaat heeft, neem dan contact met ons op. Wij zullen de situatie beoordelen en zo snel mogelijk werken aan een oplossing. U kunt ons bereiken via e-mail op info@minihorse.eu of telefonisch. Wij zullen het apparaat repareren.

Omdat het onmogelijk is om het hele assortiment aan producten te tonen, kunt u altijd contact met ons opnemen voor speciale verzoeken. Als wij het product kunnen leveren, sturen wij u zo snel mogelijk een offerte en geschatte levertijd. Als het product niet beschikbaar is, kunnen wij overwegen om het zelf te produceren. Dus aarzel niet om contact met ons op te nemen, dan kijken we hoe we elkaar kunnen helpen.

Wij streven ernaar om het webwinkelaanbod zo goed mogelijk af te stemmen op het winkelaanbod. Er kunnen echter kleine verschillen zijn tussen de twee. Daarom is het misschien een goed idee om contact met ons op te nemen voor bevestiging.