Frequente vragen
Frequente vragen*
* De gegeven antwoorden zijn vrijblijvend en louter adviserend. Zij kunnen nooit gebruikt worden om achteraf enig verhaal te halen, mocht een bestelling niet correct zijn als gevolg van het advies. Het is steeds de klant die de eindbeslissing neemt.
MAATOPNAME
1. Hoe neem ik bij mijn paardje de juiste maat om een dekentje te bestellen?
Om de bovenmaat (M1) te kennen: meet van de schoft ter hoogte van het voorbeen tot voorbij de staartinplanting. Tot voorbij de staartinplanting, omdat op die manier later de rug zou bedekt zijn met het dekentje.
Voor de ondermaat (M2) meet je van het midden van de borst, over de flank tot de achter bil. Nooit meten tot de bilspleet !
Kijk vooral goed naar de bijgevoegde foto om te zien van waar en tot waar je moet meten.
2. Waarvoor staan M1 en M2 ?
M1 staat voor de bovenmaat van het dekentje in centimeter en M2 staat voor de ondermaat van het dekentje in centimeter. Beide getallen samen geven ons een vrij goed beeld van de maat van het dekentje die je paardje nodig heeft.
3. Waarvoor staan die twee getallen gescheiden door een schuine streep bij de dekentjes?
De twee getallen betreffen de maten van het dekentje. Het eerste getal is de bovenmaat (M1) en het tweede getal na de schuine streep, is voor de ondermaat (M2). Beide getallen worden uitgedrukt in centimeter.
BESTELLEN
- Hoe verloopt het bestelproces?
Klik op het gewenste artikel op ‘bestellen’ – het artikel wordt in je winkelwagen geplaatst en je kan verder winkelen. Je kan steeds je winkelwagen zien via ‘winkelwagen’, bovenaan in je scherm.
Wanneer je aankopen volledig afgerond zijn, ga je naar ‘winkelwagen’. Wens je nog bepaalde aantallen te wijzigen, dan kan je dat hier doen, maar druk daarna steeds op de knop ‘berekenen’ om het correcte subtotaal meteen te zien. Volg hier de stappen zoals die worden aangegeven. Je kan bestellen via een ‘login’ of ‘bestellen als een gast’.
Log in via je persoonlijk account. In dien je nog geen persoonlijk account hebt, dan moet je dit eerst aanmaken. De velden gemerkt met een * moeten verplicht ingevuld worden.
Kies je land van bestemming.
Kies je verzendmethode.
Je kan opteren voor een ‘zelf ophalen’ (na afspraak!). Je betaalt je bestelling en komt die achteraf ophalen in de winkel. Of je kiest voor een pakketdienst.
De verzending naar een adres naar keuze is mogelijk, maar deze optie kan je invullen op het volgende scherm.
Je betaling gebeurt over een beveiligde verbinding. Voor uw betaling kan u kiezen tussen de volgende betaalmethodes: Bancontact, Sofort banking of overschrijving/acceptgiro. De pagina's waarop betaalgegevens getoond of ingevuld moeten worden, verlopen via een https-verbinding. Ga steeds na of je deze beveiliging ziet (in het adresveld links bovenaan) alvorens over te gaan tot betalen.
Wanneer je beschikt over een code voor een kortingbon, dan kan je deze hier invullen.
Op het volgende scherm zie je nogmaals je bestelling met een gedetailleerd overzicht. Alle persoonlijke gegevens en verzendinfo moet hier ingegeven worden. Vergeet niet bovenaan te kiezen voor de aanspreektitel. Zowel het land van bestemming, de betalingsmethode als de verzendmethode kunnen hier nog altijd gewijzigd worden. Nadat je de algemene leveringsvoorwaarden gelezen hebt, dien je een vinkje te plaatsen bij het aanvaarden van de algemene leveringsvoorwaarden. Wens je de nieuwsbrief niet te ontvangen, graag uitvinken.
Velden zullen in het rood verschijnen indien ze niet of niet correct zijn ingevuld bij het verder gaan met je bestelling. Dit moet eerst in orde zijn alvorens je verder kan gaan.
Je krijgt nogmaals een overzicht van je bestelling met de afrekening, de facturatiegegevens, betalingsmethode en verzendingsmethode. Wijzigingen kunnen nog steeds aangebracht worden met de ‘terug’-knop.
Je komt nu op de pagina van de gekozen betaalmethode. Tot op dit ogenblik is je bestelling nog niet geplaatst. Je kan geen wijzigingen meer aanbrengen maar wel annuleren.
Eens je betaling is geaccepteerd, krijg je een bevestiging van je bestelling in je mailbox. De bestelling wordt uitgevoerd.
Klanten die wensen te betalen via overschrijving/acceptgiro krijgen een bevestiging van de bestelling met de bankinfo om te overschrijving te voldoen. De bestelling wordt pas uitgevoerd na ontvangst van de betaling op onze rekening.
Met een inlog-account worden de goederen onthouden op je account en dien je je bestelling niet direct door te sturen. Je kan achteraf nog goederen toevoegen of verwijderen.
- Kan ik na het plaatsen en verzenden van een bestelling, door te drukken op de verzendknop, nog een bestelling wijzigen of annuleren?
Zolang je bestelling nog niet verzonden werd, is het mogelijk om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Gelieve ons steeds hiervoor zo snel mogelijk telefonisch of per email te contacteren.
- Kan ik een product dat niet op voorraad is of onvoldoende op voorraad is, toch bestellen?
Je kan producten die niet of onvoldoende op voorraad zijn in principe niet elektronisch bestellen. Wil je dit alsnog bestellen, contacteer ons per email of per telefoon. We zullen je dan informeren hoe het staat met het aanvullen van de voorraad, de levertermijn en zenden je eventueel reeds een deel van de bestelling.
- Kan het zijn dat een product aangeduid staat als zijnde op voorraad en toch niet op voorraad is of eventueel omgekeerde situatie?
In principe is datgene wat op voorraad staat in de webwinkel, ook op voorraad in ons magazijn. Maar zeg nooit nooit. Misschien heeft iemand net voor jou besteld, zodat twee bestellingen elkaar kruisen. Of misschien zijn we onze voorraad aan het actualiseren omdat er een nieuwe levering binnenkwam. Mocht er een probleem zijn, contacteer ons per email of per telefoon.
BETALEN
- Kan ik online bestellen en betalen en achteraf afhalen in de winkel?
Dit is geen enkel probleem. Duid bij ‘Verzendmethode’ aan dat je de bestelling in de winkel wenst op te halen. Je ontvangt een email wanneer je bestelling klaar ligt en met de vraag om mee te delen (per email of per telefoon) wanneer je deze komt ophalen. Van zodra de afspraak is bevestigd, kan je jouw bestelling afhalen. Verzendkosten worden natuurlijk niet in rekening gebracht. De goederen uit je bestelling blijven gedurende 14 dagen voor jou gereserveerd. Na die periode gaan ze terug naar het magazijn.
- Kan ik zonder online te bestellen, toch komen kopen in de winkel?
Geen probleem, maar enkel na afspraak per telefoon of per email. Zie de rubriek ‘over ons’.
- Hoe kan ik betalen in de webshop?
Voor de betalingen in onze webwinkel schakelen wij de diensten in van de betalingsprovider Sisow. Tijdens de betaling zie je de naam Sisow dan ook verschijnen. Sisow is sinds vele jaren een betrouwbare betalingsprovider in de webwinkelwereld. De betalingen vinden plaats op een betrouwbaar en beveiligd betaalplatform (https-verbinding).
- Welke betaalmethoden bieden jullie via Sisow aan?
Je kan de keuze maken uit de volgende betaalmethoden
1) iDeal (Nederland)
Het eindbedrag wordt meteen online afgeschreven van je rekening en je bestelling wordt direct verwerkt. Wens je je producten snel te ontvangen, dan is dit één van de snelste betaalmethodes. Hier zijn voor de koper geen extra kosten aan verbonden.
2) Bancontact (België)
Het eindbedrag wordt meteen online afgeschreven van je rekening en je bestelling wordt direct verwerkt. Wens je je producten snel te ontvangen, dan is dit één van de snelste betaalmethodes. Hier zijn voor de koper geen extra kosten aan verbonden.
3) Sofort Banking (België, Nederland, Duitsland, Oostenrijk, enz.)
Betalingsmethode vergelijkbaar met iDeal en Bancontact. Het eindbedrag wordt meteen online afgeschreven van je rekening en je bestelling wordt direct verwerkt. Wens je je producten snel te ontvangen, dan is dit één van de snelste betaalmethodes. Hier zijn voor de koper geen extra kosten aan verbonden.
4) Overschrijving/acceptgiro
Bij een overschrijving betaal je vooraf via je eigen bank, na ontvangst van een email met je bestelling, de afrekening en de bankinfo om het bedrag over te schrijven. Dit neemt iets meer tijd in beslag, waardoor je toch op twee tot vijf werkdagen moet rekenen alvorens je bestelling kan verwerkt worden. Hier zijn voor de koper geen extra kosten aan verbonden binnen de Eurozone. Bij vragen of twijfel, contacteer even je bank.
5) Paypal
Op dit ogenblik nog niet actief. Hier zijn voor de koper evenwel extra kosten aan verbonden. Deze extra kosten worden getoond in de winkelwagen.
6) Kredietkaart
Op dit ogenblik nog niet actief.
Je kan ook betalen met de creditcards van ‘VISA’, ‘MasterCard’ en ‘Maestro’. Hier zijn voor de koper evenwel extra kosten aan verbonden. Deze extra kosten worden getoond in de winkelwagen.
- Hoe weet ik dat jullie mijn bestelling en betaling ontvangen hebben?
Na het plaatsen van je bestelling, ontvang je van ons een bevestigingsemail. Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je een email met het track- en tracenummer, zodat je je bestelling kan opvolgen bij de koerierdienst.
- Moet ik als Nederlandse firma die BTW-plichtig is, BTW betalen op de aangekochte producten in de webshop?
Nee. Je kan tijdens het bestelproces je BTW-nummer meedelen. Wij controleren of dit een effectief werkend BTW-nr is. Indien positief dan ontvang je een factuur waarbij de BTW gelijk gesteld is aan 0% in het kader van de intracommunautaire regeling binnen de E.U. Bestellingen waarvan het BTW-nummer niet geldig is, kunnen niet uitgevoerd worden. Bedrijven die geen werkend BTW-nummer hebben en particulieren betalen steeds de geldende BTW-tarieven.
LEVERING
- Hoe kan ik mijn bestelling in ontvangst nemen?
Je kan de bestelling ophalen in de winkel, na afspraak via email of per telefoon. Je kan ook je bestelling laten afleveren bij jou thuis. Wie het wenst kan eveneens een ander afleveringsadres naar keuze meedelen tijdens het bestelproces.
- Wat is de leveringstermijn?
Bij een bestelling voor 16 uur, wordt er doorgaans ’s anderendaags geleverd, eveneens afhankelijk van de betaalmethode.
Je pakket wordt doorgaans de volgende werkdag aangeboden op het leveringsadres in België en in Nederland. Bij betaling na 16 uur wordt dat een aanbieding binnen de 48 uur. Voor Frankrijk en Duitsland duurt het doorgaans iets langer. In geval van vragen, contacteer ons zodat wij je meer exacte informatie kunnen meedelen. Op zaterdag, zon- en feestdagen zijn er geen verzendingen. Indien ondanks onze zorgen, bepaalde producten niet op voorraad zijn, dan contacteren wij je om je in te lichten en te voorzien van de nodige informatie.
- Wat zijn de leveringskosten?
De leveringskosten zijn afhankelijk van het gewicht, het volume, de bestemming en het bestelbedrag.
De leveringskosten worden toegepast volgens onderstaande tabel in relatie tot het orderbedrag. De verzendingskosten zijn inclusief BTW.
Land orderbedrag in € vanaf verzendingskost in €
België 0,00 6,95
België 150,00 0,00
Luxemburg 0,00 8,00
Nederland 0,00 8,95
Nederland 150,00 0,00
Duitsland 0,00 8,00
Frankrijk 0,00 13,00
Voor de tarieven die gelden voor andere landen: contacteer ons, we zullen die graag meedelen.
Voor bestellingen van grote omvang in gewicht of in volume zitten we met een andere prijstabel. Contacteer ons, we zullen die graag meedelen.
LEVERTERMIJN
- Ik heb na drie werkdagen nog altijd mijn bestelling niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Neem even contact met ons op via email info@minihorse.eu of via de telefoon en dan gaan wij informeren bij de koerierdienst wat er aan de hand is. Daarna komen wij terug naar jou om verslag uit te brengen.
- Wanneer mag ik mijn nalevering verwachten?
Naleveringen worden zo snel mogelijk na aankomst verzonden naar de klant. Wanneer je bestelling verzonden is, ontvang je een email met het track- en tracenummer, zodat je je bestelling kan opvolgen bij de koerierdienst.
ONTVANGST
- Mijn bestelling bevat een foutieve/onvolledige of beschadigde inhoud. Wat moet ik doen?
Wanneer je bestelling foutieve, onvolledige of beschadigde producten bevat, dan vragen wij je om ons te contacteren binnen de 48 uur na ontvangst. Wij bekijken dan hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Neem even contact met ons op via email info@minihorse.eu of via de telefoon.
- Wat moet ik doen om mijn bestelling terug te zenden?
Je beschikt als particulier over de mogelijkheid om de naar jouw adres verzonden producten binnen de veertien dagen na ontvangst terug te zenden in de originele en onbeschadigde verpakking. De algemene voorwaarden zijn hier in dit geval van toepassing en zijn verder op onze website terug te vinden onder deze titel.
Je dient je producten terug te zenden naar ons adres (zie website) met een kopie van de factuur en een eventueel ingevuld terugzendformulier. Teruggestuurde artikelen die duidelijk reeds gebruikt of beschadigd zijn of vallen onder de criteria zoals voorzien in de algemene voorwaarden, kunnen niet teruggenomen worden. Indien je teruggestuurde producten nog netjes en onbeschadigd zijn, in de originele verpakking en geen gevaar vormen voor hygiëne en veiligheid, dan wordt het aankoopbedrag je binnen de 14 dagen na ontvangst terugbetaald. De kosten van terugzending worden altijd gedragen door de klant.
- Hoeveel garantietijd heb ik op mijn aankoop?
Wij hanteren een garantieperiode van twee jaar vanaf de oorspronkelijke aankoopdatum voor producten die een wettelijk garantietijd dragen, tenzij anders vermeld staat dat wij deze garantieperiode verlengen met een extra aantal maanden of jaren. De wettelijke garantieperiode kan nooit ingekort worden. Is er een probleem, contacteer ons. Wij bekijken dan hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Neem even contact met ons op via email info@minihorse.eu of via de telefoon.
- Hoe laat ik een toestel repareren?
Indien het niet meer mogelijk is het toestel te repareren of om te ruilen, kan je een vervangend product krijgen binnen de garantieperiode. Na de garantieperiode wordt er bekeken of de kosten voor reparatie nog lonen. Na overleg met de klant wordt er al dan niet beslist om over te gaan tot herstelling.
- Wanneer vervalt de garantie?
De garantie vervalt bij:
Schade door wijzigingen, reparaties, enz. aan het apparaat.
Indien de gebreken ontstaan zijn door foutief of onoordeelkundig gebruik – of door onvoldoende onderhoud van het product.
Schade door wateroverlast, brand, stroomuitval, ongevallen, natuurrampen, enz.
Schade ten gevolge van een commercieel, professioneel of collectief gebruik van het apparaat – bij professioneel gebruik van een apparaat wordt de garantieperiode herleid tot 6 maand.
Alle schade na levering veroorzaakt aan het toestel (bv. door oxidatie, schokken, val, stof, vuil, enz.) alsook zijn inhoud.
Verbruiksgoederen, hulpstukken of onderdelen die regelmatig dienen vervangen te worden, zoals batterijen, lampen, enz.
Schade door een onvoldoende bescherming van het toestel bij de verzending.
Indien je een defect toestel hebt, contacteer ons. Wij bekijken dan hoe we dit zo snel mogelijk kunnen oplossen. Neem even contact met ons op via email info@minihorse.eu of via de telefoon. Wij repareren het toestel.
AANBOD
- Ik vind in de shop niet wat ik zoek. Wat nu?
Aangezien het onmogelijk is om het volledige assortiment te beheersen, kan je ons steeds contacteren voor speciale aanvragen. Indien wij het product kunnen leveren, sturen wij je zo snel mogelijk een offerte en levertermijn door.
Indien het niet ter beschikking is, zullen we overwegen om het zelf in productie te nemen. Vandaar: contacteer ons en we zien hoe we elkaar kunnen helpen.
- Is het assortiment in de winkel gelijk aan dat van de webshop?
Wij proberen het assortiment van de webshop zo veel mogelijk te laten overeenstemmen met het assortiment in de winkel. Het is echter mogelijk dat er wel kleine verschillen zijn in assortiment. Daarom kan het goed zijn om ons even te contacteren.